Сервисный центр

Иногда так бывает — не подошёл товар по размеру или качество плохое, пришёл брак, или вы вообще передумали покупать. Как оформить возврат, составить претензию, пожаловаться на товар или продавца. Вопросы в администрацию нашей площадки. Гарантийное обслуживание и связь с продавцом.

Вы можете получить возврат, если:
— вы не получили товар в указанные продавцом сроки (задержка должна быть достаточно большой и критичной)
— полученный товар не соответствует описанию
— по ошибке отправили другой товар
— бракованный товар или не соответствие заявленному качеству.
— товар по каким-либо причинам не подошёл вам и он может быт возвращён по закону о правах потребителя.

ВНИМАНИЕ! Если у вас возникли проблемы с заказом, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ свяжитесь с продавцом напрямую для решения вопроса. Помните, в большинстве случаев продавцы помогут вам  решить любую возникшую проблему.

Связаться с продавцом можно на странице товара.

 

или в списке заказов

 

Если же вы хотите вернуть деньги в любом случае, то вам нужно заказать возврат платежа на странице заказов, нажав на кнопку или ссылку «Возврат».
Обратите внимание, что продавец должен подтвердить отмену заказа, и только после этого будет осуществлён денежный возврат.

ВНИМАНИЕ! По закону о защите прав потребителей это нужно сделать не позднее 14 дней после получения товара.

 

 

  • В заявке необходимо указать причину возврата, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
  • В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом и вернуть деньги или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
  • Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, заявка будет закрыта автоматически в ВАШУ ПОЛЬЗУ, и запрошенная сумма возвращена вам.

 

ВНИМАНИЕ!

Если продавец уже выслал вам заказ, или вы уже получили его, то продавец может попросить вас вернуть его обратно. В этом случае, вы сначала должны отправить товар, продавец получает его, и только после этого мы возвращаем вам деньги. Вам обязательно нужно договориться с продавцом — каким образом вернуть товар и кто будет оплачивать доставку возврата. 

Подробнее о возврате товара смотрите в следующем разделе «Возврат товара»

 

Если вам не удалось решить проблему с продавцом самостоятельно, подайте «Претензию» на странице заказа. В этом случае ваша проблема попадёт в администрацию площадки, и мы поможем вам урегулировать её с продавцом.

 

 

Претензия будет создана автоматически, если:
— прошло 14 дней с момента подачи заявки продавцу на возврат, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Администрация SFM Market тщательно рассмотрит ваш вопрос.

Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией. Помните, что крупные почтовые сервисы, такие как Mail.ru, Gmail, Yahoo, Yandex могут помещать письма в папки «Спам» или «Сомнительные».

О результатах вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию в личном кабинете в разделе «Претензии».

 

Если вы договорились с продавцом о возврате товара, то вам нужно оформить заявку на возврат товара. В списке заказов выбираем нужный товар и нажимаем кнопку или ссылку «Возврат»

 

 

на следующей странице нужно выбрать условия возврата товара и денег — Возврат с товаром.

 

 

  • В заявке необходимо указать причину возврата, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
  • Далее Продавец подтверждает вашу заявку, она становится активной в разделе «Возвраты» в личном кабинете

 

 

  • Вы отправляете товар той службой доставки, которую обговорили с продавцом. Ещё раз открываете свою заявку, нажав на кнопку «Возврат» и вводите трекинг-код и указываете службу доставки.

 

 

  • Как только продавец получает вашу посылку, он подтверждает её получение и деньги автоматически возвращаются на ваш внутренний счёт (баланс)
  • Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, заявка будет закрыта автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.

 

 

Если вам не удаётся решить проблему с продавцом самостоятельно, подайте «Претензию» на странице заказа. В этом случае ваша проблема попадёт в администрацию площадки, и мы поможем вам урегулировать её с продавцом.

 

 

Претензия будет создана автоматически, если:
— прошло 14 дней с момента подачи заявки, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Администрация SFM Market тщательно рассмотрит ваш вопрос.

Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией. Помните, что крупные почтовые сервисы, такие как Mail.ru, Gmail, Yahoo, Yandex могут помещать письма в папки «Спам» или «Сомнительные».

О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию в личном кабинете в разделе «Претензии».

Все продавцы несут ответственность за качество своих товаров, предоставляют гарантии и сервис согласно закона о правах потребителей. Если у вас есть проблемы с товаром, вам следует напрямую связаться с продавцом и решить их в двухстороннем порядке. Помните, продавцы всегда помогут вам  решить любую возникшую проблему.

Связаться с продавцом можно на странице товара.

 

 

или в списке заказов

 

 

Если продавец отказывается вам помогать и решать проблему, вы можете подать претензию на него, тогда она попадёт в нашу администрацию, и дальше в спор вступаем мы и решаем этот вопрос вместе.

 

 

Претензия будет создана автоматически, если:
— прошло 14 дней с момента подачи заявки, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Администрация SFM Market тщательно рассмотрит ваш вопрос.

Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией. Помните, что крупные почтовые сервисы, такие как Mail.ru, Gmail, Yahoo, Yandex могут помещать письма в папки «Спам» или «Сомнительные».

О результатах вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию в личном кабинете в разделе «Претензии».

Узнать все контакты продавца можно на странице товара. Обычно там публикуют все доступные методы связи — email, телефон, адрес. Более подробную информацию о продавце всегда можно получить, перейдя на сайт продавца, нажав кнопку «Перейти в магазин»

А так же, вы можете пообщаться с продавцом в Лив-чате. Если иконка синего цвета, значит продавец онлайн. Если серого, то продавца сейчас нет на связи, но вы можете всё равно написать ему вопрос, продавец получит его автоматически и свяжется с вами.

 

 

Задать вопрос по конкретному товару можно на странице самого товара, внизу. Там же можно найти вопросы от других покупателей и отзывы по этому товару и продавцу.

 

 

или в списке заказов

 

 

Если вы задаёте вопрос через наш сайт, будьте готовы подождать несколько часов для ответа. Лучшим способом быстро получить ответ всегда является звонок по телефону. Не стесняйтесь звонить продавцу и задавать любые вопросы.

Мы всегда помогаем нашим пользователям и готовы помочь в любой ситуации. Нужно понимать, что мы НЕ являемся владельцами или производителями товаров, мы лишь предоставляем наш сайт для продажи и обеспечиваем все сопутствующие сервисы. Точно также, как в любом оффлайновом торговом центре вы не будете спрашивать у администратора про товар, а обратитесь напрямую к продавцу.

  • Администрация НЕ КОНСУЛЬТИРУЕТ И НЕ ОТВЕЧАЕТ на вопросы связанные с качеством товаров, их характеристиками, способами доставки и т.п.
    Если у Вас есть вопросы про размеры, цены, доставку, гарантии и всё что связано с товарами, вам нужно задать их НЕПОСРЕДСТВЕННО продавцу на странице товара, либо через сайт продавца.
  • Если у вас есть претензии к уже купленному товару, вы можете подать Претензию на товар, подробнее смотрите в соответствующем разделе.
  • Если вам нужно вернуть товар, получить обратно деньги, посмотрите как это сделать в разделе «Возвраты».

 

Задать вопрос администрации можно в личном кабинете в разделе «Администрация»

 

Правила продажи товаров в интернет-магазине MilMarket

1. Товары, размещенные на сайте, предназначены для личного потребления.
2. Закон «О защите прав потребителей».
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть вторая), подробная информация указана в статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
5. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
6. Заказ формируется через интернет-сайт MilMarket (www.sfm.market).
7. Потребитель вправе оплатить Товар наличными деньгами или путем безналичных расчетов. Оплата наличными осуществляется курьеру или сотруднику пункта самовывоза в момент доставки.
8. Безналичная оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием банковской карты, а также электронным платежом в соответствии с порядком, указанным на сайте www.sfm.market в разделе «Способы оплаты». Расходы за перечисление денежных средств на счет Продавца несет Покупатель.
9. Покупатель вправе самостоятельно получить Товар в пунктах самовывоза курьерских служб, осуществляющих доставку или в постаматах. Также, покупатель может получить заказ по любому указанному им адресу, если курьерская служба, выполняющая доставку этого заказа может произвести по этому адресу доставку.
10. Доставка товара в большинство населенных пунктов России бесплатна.
Стоимость доставки может варьироваться и подлежит уточнению с Продавцами товаров в следующих случаях:
— доставка курьером или в пункт самовывоза в отдалённые районы России, например, в Чукотский АО, Республику Саха/Якутия, Магаданскую область.
Точную информацию о стоимости доставки в Ваш регион Вы можете узнать при оформлении заказа у Продавца.
11. В случае, если возврат осуществляется посредством вызова курьерской службы, выезд курьера оплачивается Потребителем в полном размере, если иное не обговорено с Продавцом. Стоимость доставки возврата товара также оплачивается Потребителем в полном размере, если иное не обговорено с Продавцом.
12. Правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров указаны на ярлыках или в инструкции по эксплуатации Товара.
13. Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.
14. При отказе Потребителя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Потребителем за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя и/или к покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Потребителем соответствующего требования.

Интернет-магазин MilMarket информирует Вас об условиях доставки и способах возврата приобретаемых товаров.

Доставка курьером:
1. Заказанные позиции поступают в упаковке Продавца.
2. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствии курьера вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в реестре доставки. В этом случае Вы можете осуществить возврат курьеру.
4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить непосредственно продавцам. Подробнее об этом написано в разделе «Возвраты».
Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии курьера. В противном случае Продавец не несет ответственности за целостность заказа.
Доставка в пункт самовывоза:
1. Заказанные позиции поступают в упаковке Продавца.
2. После полной оплаты заказа Вы можете в присутствии сотрудника пункта самовывоза вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
3. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, Вам необходимо оставить отметку в товарной накладной. В этом случае Вы можете осуществить возврат сотруднику пункта самовывоза.
4. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить непосредственно продавцам. Подробнее об этом написано в разделе «Возвраты».
Обращаем ваше внимание на то, что товар обязательно должен проверяться в присутствии сотрудника пункта самовывоза. В противном случае Продавец не несет ответственности за целостность заказа.
Доставка почтой:
1. Заказанные позиции поступают в упаковке Продавца.
2. При получении посылки внимательно осмотрите ее упаковку на предмет целостности и отсутствия внешних повреждений.
3. При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других повреждений не принимайте посылку.
4. Требуйте от работников службы доставки составления акта о возврате и отправки заказа по обратному адресу.
5. Все претензии по приобретенным товарам Вы можете направить непосредственно продавцам. Подробнее об этом написано в разделе «Возвраты».
6. При обнаружении заводского брака после вскрытия упаковки Вы можете вернуть товар по почте. Для этого свяжитесь с нами по телефону, по электронной почте: sales@wildberries.ru или в разделе «Мои обращения» в Личном Кабинете.
Если вышеперечисленные требования не будут соблюдены, Ваш возврат не будет принят. Посылка с товаром будет отправлена нами обратно.

Пользовательское соглашение

2019-02-01

Основные понятия

Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт http://www.sfm.market без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине sfm.market

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине sfm.market

SFM Market — Общество с ограниченной ответственностью «100 Маркет» ().

Продавец — SFM Market или иное юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, товар которых размещен в Интернет-магазине SFM Market (товар, реализуемый юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, отличными от SFM Market, отмечен в каталоге товаров Интернет-магазина под собственными названиями этих лиц).

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий SFM Market, расположенный в сети интернет по адресу http://www.sfm.market, где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт — http://www.sfm.market.

Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами, отличными от SFM Market, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара под кнопкой «Перейти в магазин».

Товар — обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1.    Общие положения 

1.1    Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу http://www.sfm.market или же через мобильные приложения SFM Market для операционных систем iOS и Android.

1.2    Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров), а в отношении Товаров, реализуемых не SFM Market, но иными юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, также с условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах соответствующих Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товара такими юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт http://www.sfm.market.

1.3    Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4    Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.5    Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, через мобильные приложения SFM Market для операционных систем iOS и Android.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

1.6    Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

1.7    Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от SFM Market, SFM Market не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.

1.8    В рамках Заказа SFM Market предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.

 

2    Предмет соглашения

2.1    Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.sfm.market.

2.2    Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3    Регистрация на сайте

3.1    Регистрация на Сайте осуществляется на странице «Регистрация».

3.2    Регистрация на Сайте является обязательной для оформления Заказа.

3.3    SFM Market не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

3.4    Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом SFM Market, направив соответствующее электронное письмо по адресу: help@sfm.market.

3.5    Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями SFM Market и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4    Товар и порядок совершения покупки

4.1    Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов конкретного Продавца. Обновление информации, представленной на Сайте, производится в режиме реального времени.

4.2    В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации либо телефонным звонком.

4.3    В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

4.4    Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Гид Покупателя» по адресу http://help.sfm.market/

4.5    Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.6    После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от того, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель является Продавцом заказанного Покупателем Товара, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

4.7    Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

5    Доставка заказа

5.1    Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых SFM Market, указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу http://help.sfm.market/#shipping; способы и примерные сроки доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, указаны на соответствующих страницах Продавцов на Сайте. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с Продавцами при подтверждении заказа.

5.2    Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых SFM Market, ограничена пределами Российской Федерации. Покупатель также соглашается, что территория доставки Товаров, реализуемых разными Продавцами, может быть ограничена в пределах городов, областей или регионов. Информация о территории доставки Товаров, реализуемых Продавцами, представлена на соответствующих страницах Продавцов на Сайте.

5.3    Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4    При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Продавцы, отличные от SFM Market, вправе самостоятельно определять круг лиц, которым может быть передан заказанный Товар.

5.5    Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.9.3.).

5.6    Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

5.7    Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

5.8    Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

В случае возврата доставленного посредством Почты России Товара в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

— заявление на возврат денежных средств;

— копию акта о выявленных несоответствиях;

— копию квитанции об оплате;

— копию описи Отправления;

— бланк возврата.

5.9    При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

5.10    Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый SFM Market, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.

5.11    Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

5.12    Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера Продавца или Службы доставки, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. Покупатель принимает и соглашается, что дата, время и маршрут доставки Товаров, реализуемых продавцами, отличными от SFM Market, находятся в исключительной компетенции таких продавцов и в некоторых случаях данная информация не может быть доведена до сведения Покупателя; при этом сотрудники и специалисты call-центра SFM Market обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой информации.

5.13    Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Некоторые из Продавцов, реализующих свои Товары в Интернет-магазине, могут взимать отдельную плату за услугу доставки Товара (условия и стоимость доставки в случае взимания за нее отдельной платы размещены на соответствующих Страницах Продавцов). Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6    Оплата товара

6.1    Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения.

6.2    Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

6.3    Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

6.4    Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

а) В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

б) Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

в) Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

6.5    SFM Market и иные Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте (скидки, бонусы, порядок и условия их начисления в отношении Товаров Продавцов, отличных от SFM Market, размещаются на соответствующих Страницах Продавцов) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.

В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара SFM Market включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.

6.6    При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу.

6.7    При доставке товара общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, в соответствии с условиями доставки, размещенными на соответствующих страницах Продавцов.

6.8    Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.

7    Возврат товара и денежных средств

7.1    Возврат Товара, реализуемого SFM Market, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу http://help.sfm.market/service/. Правила возврата Товара могут устанавливаться каждым соответствующим Продавцом самостоятельно и публикуются на соответствующей Странице Продавца. SFM Market не несет обязательств в отношении возврата Товара, реализуемого иными Продавцами.

7.2    Возврат Товара надлежащего качества

7.2.1    Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки, за исключением Товаров, указанных в п. 7.2.4. настоящего Соглашения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.2.2    При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

7.2.3    Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.

7.2.4    Не подлежат возврату парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), швейные и трикотажные изделия, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

7.3    Возврат Товара ненадлежащего качества:

7.3.1    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

7.3.2    Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.

7.3.3    При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

7.3.4    Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и оное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

7.3.5    Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

7.4    Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом. Способ должен быть указан в соответствующем поле заявления на возврат Товара, либо в ином аналогичном документе, выпускаемом Продавцом. Способы возврата денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, реализуемый Продавцами, отличными от SFM Market, определяется такими Продавцами самостоятельно и указываются на соответствующих Страницах Продавцов.

8    Ответственность

8.1    Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

8.2    Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

8.3    SFM Market не несет ответственности за качество Товара, реализуемого иными Продавцами, а также за исполнение ими своих обязательств, по передаче Покупателю Товара, по своей комплектности и количеству соответствующего оформленному Покупателем Заказу. Покупатель настоящим соглашается, что любые претензии относительно качества, количества и комплектности Товара, а также сроков доставки Товара подлежат направлению тому продавцу, чей Товар был заказан в Интернет-магазине. При этом SFM Market обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий к Продавцам путем предоставления всей имеющейся у SFM Market информации относительно порядка работы, условиях продажи и возврата Товара, места нахождения соответствующих Продавцов, а также любой иной информации существенной для разрешения таких претензий, находящейся в распоряжении SFM Market и не являющейся конфиденциальной в силу закона либо договора.

9    Конфиденциальность и защита информации

9.1    Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

9.2    При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.

9.3    Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

9.4    Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.5    Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

9.6    Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты по форме, указанной здесь.

9.7    Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.8    Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.sfm.market. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.9    Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

9.10    Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10     Срок действия Публичной оферты

10.1 Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

11     Дополнительные условия

11.1    Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

11.2    Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба SFM Market имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

11.3    К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

11.4    В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.5    Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.