Гид покупателя

Узнайте, как найти и выбрать нужный товар, как его оплатить, условия доставки. Как оставить отзыв на товар, как задать вопрос продавцу и многое другое.

1. Нажмите на кнопку [Регистрация] в правом верхнем углу любой страницы.

 

2. Введите ваш логин и адрес электронной почты.
3. Придумайте и подтвердите пароль.
4. Введите капчу (код безопасности)
Нажмите на кнопку «Регистрация»
и можете приступать к покупкам!

Совет

После регистрации вы можете подтвердить свой email, указать свой регион для точного показа доступных товаров, день рождения, аватарку и многое другое

 

А также установить Платёжный пароль, подтвердить телефон и email.

 

1. Если вас интересует широкая группа товаров, например, Платья, вы можете воспользоваться поиском по каталогу.

2. Если уже знаете название товара или артикул, то можно воспользоваться стандартным поиском — Введите ключевые слова в строку поиска в верхней части страницы.
При вводе вы также увидите наиболее популярные варианты и свои недавние запросы.

 

3. Удобные фильтры помогут вам отфильтровать товары с нужными параметрами и характеристиками, например, длина, цвет, силуэт, материал. А так же по рейтингу товаров, по цене и т.п.

 

4. Выберите цвет, размер и количество на странице описания товара и нажмите «Купить сейчас» , чтобы оплатить сразу, или «В корзину» , чтобы продолжить выбирать другие товары и оплатить позже.

 

5. На странице описания товара обращайте внимание на Рекомендуемые товары и Комбинации. Комбинации это два или несколько товаров подходящих друг другу по стилю и с хорошей скидкой.

 

6. Можно найти товар по БРЕНДУ или на странице списка магазинов ШОУ-РУМЫ

 

 

1. Нажмите «Купить сейчас» на странице выбранного товара или «Оформление заказа» в вашей корзине, если вы добавили товары в корзину ранее. Или просто нажмите вверху справа на странице иконку с корзиной.

2. На странице «Корзина» вы увидите полный список добавленных товаров. Они будут разбиты по продавцам (магазинам). Если на товар будут распространятся какие-либо акции, то они будут обозначены в соответствующем блоке, и цена на товар будет уже с учётом всех скидок. Если доставка товара платная, то стоимость доставки также будет указана.

 

 

3. Нажмите кнопку «Перейти к оплате» и на следующей странице вам будет предложен выбор вариантов оплаты. Мышкой выбираете удобный вам способ и нажимаете на кнопку «Подтверждение оплаты». Далее следуйте инструкциям платёжной системы.

ВНИМАНИЕ!

Многие продавцы изготавливают свои товары небольшими партиями и физически не могут отправлять большое количество заказов наложенным платежом. Поэтому часть товаров продаётся только по полной предоплате. Тем не менее, вы всегда можете примерить одежду при курьере, осмотреть товар и вернуть не подошедшие вам вещи обратно продавцу и получить за них деньги. Помните, МилМаркет всегда защищает вас и ваши деньги от недобросовестных продавцов! Подробнее вы можете посмотреть на этой странице чуть ниже в разделе «Защита Покупателей».

 

 

1. Продавцы предлагают разные способы доставки, отличающиеся по стоимости и скорости. Вы можете увидеть стоимость и расчётное время доставки в ваш регион на странице описания каждого товара. Часто доставка бывает бесплатна, если вы покупаете товара на определённую минимальную сумму.
Продавцы, так же как покупатели, находятся в совершенно разных регионах нашей страны, поэтому для доставки заказов могут использоваться разные почтовые и курьерские службы.

Нужно понимать, что продавцы — это чаще всего небольшие компании, которым сложно работать с большим количеством курьерских служб. Продавцы со своей стороны сами стремятся снизить стоимость доставки и сроки при сохранении качества обслуживания и работают только с проверенными службами.  Продавцы самостоятельно выбирают наиболее подходящую для вашего заказа почтовую или курьерскую компанию. Тем не менее, вы можете связаться с продавцом и уточнить у него все варианты доставки в ваш регион.

 

2. Большинство продавцов отправляют товары в течение 1-2 рабочих дней после получения оплаты. Вы можете отследить передвижение посылки в списке ваших заказов, нажав «Детали заказа» .

 

 

3. Если вы получили товар и у вас нет никаких претензий к нему — ОБЯЗАТЕЛЬНО подтвердите его получение! 

Тем самым вы запускаете 14 дней для возможности возврата товара по закону о защите прав потребителей и для активации нашей Защиты покупателей. Если вы НЕ подтверждаете получение товара, то наша система автоматически сделает это через 5 дней.

 

 

4. Если срок доставки подходит к концу, а вы ещё не получили товар – свяжитесь с продавцом для продления срока. Это можно сделать на странице продавца или на странице товара. Если продавец не отвечает вам более двух рабочих дней, то откройте Претензию на странице заказа.

 

Вы можете поставить оценку товару и продавцу, нажав «Оценить» на странице заказов, в течение 30 дней после получения товара.
Ваши отзывы помогают другим покупателям при выборе товара и влияют на рейтинг продавца, изображённый в виде специальных значков. Продавцы с высшими оценками и лучшей репутацией получают статус топ-продавцов. Многие продавцы дают скидки и приятные бонусы покупателям за хорошие отзывы.

Вы можете получить возврат, если:
— вы не получили товар в указанные продавцом сроки (задержка должна быть достаточно большой и критичной)
— полученный товар не соответствует описанию
— по ошибке отправили другой товар
— бракованный товар или не соответствие заявленному качеству.
— товар по каким-либо причинам не подошёл вам и он может быт возвращён по закону о правах потребителя.

ВНИМАНИЕ! Если у вас возникли проблемы с заказом, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ свяжитесь с продавцом напрямую для решения вопроса. Помните, в большинстве случаев продавцы помогут вам  решить любую возникшую проблему.

Связаться с продавцом можно на странице товара.

или в списке заказов

 

Если же вы хотите вернуть деньги в любом случае, то вам нужно заказать возврат платежа на странице заказов, нажав на кнопку или ссылку «Возврат».
Обратите внимание, что продавец должен подтвердить отмену заказа, и только после этого будет осуществлён денежный возврат.

ВНИМАНИЕ! По закону о защите прав потребителей это нужно сделать не позднее 14 дней после получения товара.

 

  • В заявке необходимо указать причину возврата, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
  • В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом и вернуть деньги или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
  • Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, заявка будет закрыта автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
  • Если для возврата денег вам будет необходимо вернуть товар продавцу, пожалуйста, уточните, кто будет оплачивать стоимость обратной пересылки.

 

Если вам не удалось решить проблему с продавцом самостоятельно, подайте «Претензию» на странице заказа. В этом случае ваша проблема попадёт в администрацию площадки, и мы поможем вам урегулировать её с продавцом.

 

 

Претензия будет создана автоматически, если:
— прошло 14 дней с момента подачи заявки, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Администрация МилМаркет тщательно рассмотрит ваш вопрос.

Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. мы можем обратиться к вам за дополнительной информацией. Помните, что крупные почтовые сервисы, такие как Mail.ru, Gmail, Yahoo, Yandex могут помещать письма в папки «Спам» или «Сомнительные».

О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию в личном кабинете в разделе «Претензии».

 

Поступление денег на ваш счёт

Возврат средств на основании отмены заказа, соглашения о возврате или по запросу будет произведен незамедлительно. Все деньги сначала попадают на ваш внутренний депозит в нашей системе (баланс). После этого вы можете распорядится депозитом по своему усмотрению — можно оплачивать с него другие покупки, либо заказать выплату на ваш банковский счёт или карту. Как правило, возврат средств на банковский счёт (карту) занимает 5-8 рабочих дней.

Задержка возврата

Если деньги не возвращаются на ваш счет более 15 дней, свяжитесь с нами. Для этого в вашем личном кабинете в разделе «Администрация» оформите запрос.

Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки и деньги с момента заказа до получения товара. Как она действует?

Самое главное и основное правило нашего маркеплейса — Продавец получает деньги за проданный товар ТОЛЬКО после того, как вы подтвердили его получение и не имеете претензий к товару. А также по истечении периода действия Защиты покупателя. До этого момента все деньги находятся на счету Милмаркета, и мы вправе в одностороннем порядке моментально вернуть вам деньги при нарушении продавцом правил торговли.

Период действия Защиты покупателя определяется продавцами самостоятельно, но в любом случае это не менее 14 дней с момента получения вам заказа. Многие продавцы увеличивают этот срок до 30 дней, чтобы вы были уверены в качестве их товаров.

 

У нас действует четыре основных гарантии продавцов

1. Быстрая доставка

Все продавцы работают как с почтовыми, так и с курьерскими службами, обычно срок доставки по России в среднем 2-5 дней в зависимости от регионов. Многие продавцы могут предоставлять срочную доставку «день в день» или «на завтрашний день». Такие товары обозначены значком

Обращаем ваше внимание, что территория нашей страны очень большая, продавцы и покупатели могут находиться в совершенно разных регионах, и никакая курьерская служба не может гарантировать вам 100% доставку с точностью день в день. (Погодные условия, задержки вылетов самолётов, сбой в движении поездов, поломка грузовых автомобилей и т.п.) По статистике примерно 2-3% от всех заказов могут быть доставлены с опозданием в 1 день. Мы просим вас быть лояльными к таким возможным задержкам, не злоупотреблять и не требовать с продавцов возврата денег за такие просрочки. Каждая заявка на возврат денег проверяется нашей службой защиты покупателей и мы можем отказать вам в этом при веских причинах таких задержек.

Если вам крайне важно получить заказ быстро и в срок, свяжитесь с продавцом и обговорите с ним это. Как правило, все продавцы могут предложить вам срочную доставку. Нужно понимать, что в этом случае стоимость доставки может увеличиться.

 

2. Гарантия возврата

При обычном возврате покупатель может самостоятельно и за свой счёт отправлять товар продавцу, если иное не оговорено дополнительно. Если продавец предоставляет гарантию возврата, то в этом случае стоимость доставки по возврату товара всегда оплачивает продавец. Более того, в большинстве случаев, если это возможно в вашем городе, продавец сам заказывает курьера, чтобы забрать у вас товар. Такие товары помечены значком

Обращаем ваше внимание, что должны соблюдаться следующие условия

Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

  • Возвращаемые товары должны сохранять фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
  • Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
  • Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
  • Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.
  • Товары попадающие в категорию невозвратных по закону о защите прав потребителей, возврату не подлежат.

Для получения возврата вам необходимо подать заявку на возврат по стандартной процедуре, описанной в предыдущем разделе «Возвраты»

 

3. Приверженность качеству

Каждый продавец стремится создавать качественные товары. Многие продавцы предоставляют дополнительную гарантию на свои товары и могут вернуть вам деньги или сделать замену товара, если в процессе эксплуатации он всё-таки получил повреждения или потерял внешний вид. Такие товары помечены значком

Обращаем ваше внимание, что у любого товара есть свои правила эксплуатации, и если повреждения товара были вызваны неправильным обращением с ним (стирка, носка, хранение и т.п.), то возврат денег по такой гарантии будет невозможен.

 

4. Защита от повреждений.

Все продавцы стараются работать и доставлять заказы только надёжными почтовыми и курьерскими службами, но иногда при транспортировке возникают проблемы и товар может получить повреждения. Продавцы предоставляют дополнительную гарантию от повреждений — при получении повреждённого товара продавец срочно отправит вам новый или сразу же вернёт деньги. Такие товары помечены значком

Обращаем ваше внимание, что если товар был упакован в фирменную упаковку (коробку, пакет) и при транспортировке была повреждена именно упаковка, а сам товар остался целым, то такой случай НЕ попадает под действие гарантии защиты от повреждений.  Упаковка для товара используется как раз для целей защиты товара.

Если вы заказываете товар в подарок другому человеку и вам крайне важно сохранить в целости фирменную упаковку, свяжитесь с продавцом и обговорите с ним этот вопрос. Любой продавец всегда пойдёт вам навстречу и отправит товар в дополнительной упаковке.